我院举办医护礼仪与职业素养培训班

为了提高全院职工的礼仪修养，改善服务水平，为群众提供安全、优质、满意的服务，12月2日至5日，我院举办“医护礼仪与职业素养”培训班。特邀礼仪培训专家王雅波老师为全院医护、行政、后勤等人员授课，院党委书记任海滨主持开班仪式并发表讲话。培训分2批进行，约600人参加了理论授课，门、急诊护士、导诊，药房、收费等各窗口部门工作人员共约140人参加了实践课。

培训第一阶段，王老师将医务人员分为六组，以礼仪竞赛的形式进行了讲解、现场演示及互动指导，使参加培训的职工更加直观了解基本的礼仪规范；通过示范、案例分析、情景模拟等授课方式深刻地讲述了医院职工的服务心态与服务意识的提升、服务形象与服务气质的管理；从最基础的微笑、站姿、坐姿、走姿等体态训练提升职工们的服务气质，从提升职工的品位修养、与患者及家属的沟通技巧、医患纠纷的处理，提高医务服务人员应对问题和解决纠纷的能力。独特的培训模式让大家学习热情高涨，训练认真、刻苦，取得了较好的培训效果。培训第二阶段，王老师通过点评、考核让职工系统掌握服务中的礼仪规范与沟通技巧。

医护礼仪已成为医护人员必须要具备的职业素养，并贯穿于平时的工作全过程中。通过这次培训，全院职工学习到以病患为中心的全新服务理念，工作中不但要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该树立专业、亲和的形象。有了医护礼仪，我们才能在诊治病人的过程中与病人构建和谐的医患关系，才能体现出我们医务人员的个人修养与气质，加快推进医院创“三甲”的步伐。

                                       （院办  吴珊）

院党委书记任海滨

礼仪培训专家王雅波老师