为贯彻落实国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》《改善就医感受提升患者体验活动主题活动方案（2023-2025年）》《全面提升医疗质量行动》河源市人民医院进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)等文件精神，提升护理服务能力，改善患者就医体验，综合片区于6月17日下午在门诊五楼多功能会议厅举办护理服务提升项目培训，综合片区所有科室负责人、护士长、护理骨干等100余人参加此次培训。

▲培训会现场

综合片区护士长陈赞美围绕门急诊系列满意度调查结果，结合三级医院评审标准（2022年版）广东省实施细则、河源市人民医院2023年医疗服务能力和医疗质量安全提升专项行动实施方案、院级投诉管理制度，指导参会人员正确使用管理工具，要求临床科室加强关注人文和护理服务，针对科室每月或每季度存在的不良事件、投诉事件及时汇总、分析，并同步优化科室流程指引，加强培训考核，并跟踪效果评价。

▲综合片区护士长陈赞美授课

护理部副主任柯霞结合案例分享，从服务细节、患者出院准备服务、住院服务流程、患者入出院就医体验等方面进行了详细的介绍，将优质护理服务的理念切实融入日常工作中，让护理人员进一步理解优质护理服务的内涵。

▲护理部副主任柯霞授课

培训最后，护理部主任李柳英再度强调了培训的目的及意义。她以美国梅奥诊所为例指出护理服务质量对患者切身就医体验的重要性，要求护理人员从患者的需求为导向，在每一个工作细节中体现护理的温度。综合片区以门急诊窗口科室为主，是医院面向社会的重要窗口，将以不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求为工作导向，持续推动医院高质量发展，切实改善患者就医体验。

▲护理部主任李柳英总结发言