12月26日，经过申报、初审和培训、专场评审会及现场考察等环节的综合评选，我院门急诊收费处被共青团河源市委员会正式授予“青年文明号”荣誉称号。

号长谢浩上台接受授牌（左7）

 门急诊收费处“青年文明号”代表合影

自创建活动开展以来，我们在原有的基础上不断开展更优质的服务，提高服务质量，进一步规范收费礼仪，科室人员照片上墙，公布社会监督电话，公示办事流程，接受社会、群众的监督等。同时开展党团共建，与志愿者服务队加深合作，切实帮助病患，加强职业道德教育、行风建设及业务培训，不断提高医疗服务的水平和工作质量，建立并完善各项制度和操作规程，组织学习《中国共产党章程》，鼓励科室人员积极入党，参加继续教育和在职培训。

公示创建“青年文明号”创号信息

12月4日，市团委发展部部长梅志广携考察组成员进行现场考察

自创建“青年文明号”动员会召开以来，我们向全科室广大青年党员、青年团员发出倡议：立足岗位，创先争优，勇当工作、学习和生活中的模范先锋，力争当“优秀党员”、“优秀团员”。在创建青年文明号的活动中积极发挥作用，踏踏实实从本职工作做起，从点滴做起，发挥岗位职责，爱岗敬业，奋发进取，争创一流业绩。

我院门急诊收费处市级“青年文明号”的成功创建，是门急诊收费处的创建工作取得的成效。今后，我院门急诊收费处仍将不断深化和增强青年文明号的理念，在巩固成绩的基础上，通过内强素质，外树形象，夯实基础，细化管理，充分调动和激发广大青年的积极性和创造性，以优质的服务为人民群众的身体健康和生命安全护航。

门急诊收费处简介

门急诊收费处是财务科下属部门，设立门诊组长和急诊组长协同管理，人数25人，35周岁以下17人，达到总人数的68%，是一支非常年轻的服务窗口小组，为患者提供缴费、退费、打印清单明细、办理入院、门诊社保报销等业务，支持微信、银行卡、社保卡、现金、汇款等多种缴费方式；门急诊收费处包括门诊收费处、急诊收费处共两个收费处，其中急诊收费处为24小时在岗收费。总共有收费窗口8个，其中军人优抚窗口2个，所有窗口均支持门急诊绿色通道、胸痛中心抢救通道；在缴费渠道方面，除了窗口缴费以外，在门诊大厅与急诊大厅分别放置共7台自助缴费机，在手机终端服务上，微信公众号“河源市人民医院服务号”提供24小时缴费功能。

创建口号：文明服务患者，礼貌构建和谐

创建主题：热情，高效，争优，奉献

创建目标：提高服务水平，精益求精，创新有为；坚持文明用语，态度诚恳，微笑服务

服务承诺：语言文明，态度和蔼，有问必答，耐心解释；公开公正，准确收费，高效快捷，勤岗尽责