首问负责制—新院的名片

 自我院新院落成开业以来，院领导班子为了进一步提升医院形象，加强医患沟通，融洽医患关系，转变服务理念，提高服务水平，创建和谐医院，提出了实行“首问负责制”的倡议，要求每位干部职工在对待患者或其家属的首次咨询时，都给予准确、简捷、方便的回答，让广大患者在第一时间得到快捷、满意的服务。

    实行首问负责制，是医院服务理念的转变。不少患者来到医院，面对一个陌生的环境和一群素不相识的面孔，往往会不知所措，只好求助于我们医务人员。这时，若我们给予及时的回答和准确的指引，往往会收到事半功倍的效果，提高患者对医院服务的满意度。在实现“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”的医疗活动目标下，提高自身服务水平就显得尤为重要，因为患者在你的心中有多重，你在人民的心中就有多重。

    实行首问负责制，是医院文化内涵的有益补充。英国有一句谚语，叫做“赠人玫瑰，手留余香。”我国也有一句名言，叫做“勿以恶小而为之，勿以善小而不为。”面对患者焦急的眼神和期盼的诉求，我们的一个小小举动，就可以收获助人为乐的愉悦，我们的三言两语，就可以拉近医患之间的距离。如果设施是医院的骨架，人才是医院的血液，质量是医院的生命，那么文化就是医院的灵魂。我院是全市卫生系统推进行业作风建设的试点单位，建设良好的医院文化，可以凝聚人心、鼓舞士气、激发创新能力，必将为我院今后的发展升级奠定坚实的人文基础。

    如果说我们新院是一座宫殿，那么我们全院干部职工就是她的主人，首问负责制就是她的名片。白衣天使是人们对医护人员的美称，为了我们医院更加和谐、更加美丽，相信我们大家都可以宣传好我们的名片，因为天使爱美丽。  （眼科 熊斌）