聚精会神提质量，同心协力促服务

努力争创“三级甲等”医院

欧阳松华院长在2013年度工作总结大会上的讲话

（2014年1月20日）

同志们：

2013年，河源市人民医院走过了极不平凡的一年，在市委、市政府和市卫生主管部门的正确领导下，我院全体干部职工以高度的社会责任感，牢牢把握发展的主题，始终践行我国优良的传统医德风尚，凝心聚力，攻坚克难，共同战胜了各种困难和挑战，取得了较好的成绩，主要表现在以下八个方面：

第一、圆满完成了年初制定的各项业务指标。2013年，我院医疗业务总体保持了平稳较快的增长，门急诊人次54.1万，同比增长15.5%；出院人数2.76万，同比增长4.5%；手术台次9556台次，同比增长24%；病床使用率达到了104.1%；全年业务收入同比增长7.7%，药品比例为41.4%，同比下降1.8%，圆满地完成了年初制定的各项工作目标。

第二、技术水平和学科建设取得新突破。医院一如既往重视医疗技术发展，积极引进一系列的技术和设备，开展了膝关节置换术、肿瘤放疗、心血管、脑血管介入诊疗等一系列诊疗技术项目；学科建设步伐进一步加快，继骨科和神经内科获得省重点临床专科后，我院眼科获评省重点扶持建设临床专科。同时，根据医院长期发展需要，科学统筹部署呼吸内科开设独立科室，着手组建烧伤、内分泌、血液学科组，并进一步优化消化内科、肾内科等科室的组织架构，为推动下一阶段的学科建设作准备，使我院在技术力量方面始终发挥着全市医疗系统的排头兵作用。

第三、质量管理水平显著提升。2013年，我院在制度建设、管理模式、技术准入、依法执业等方面做了大量工作，规范新技术、新项目应用管理，进一步完善医疗技术风险预警机制、“危机值”报告制度、阳光用药制度等一系列管理制度，加强了围手术期管理、抗菌药物临床应用管理、护理质量管理和院感管理控制工作，充实了部分质控科人员，并组织质控人员到外地学习质控经验，实施了院级质量控制工作，有效地组织了各级质量控制，全面推进了医院质量管理走向科学化、制度化、规范化。

第四、服务水平明显增强。一年来，我院的就医环境进一步美化，服务流程得到进一步优化，逐步完善医院服务标识，构建了候诊排号系统、导诊咨询等一系列人性化服务平台，深入推进优质护理服务，开展平价医疗服务和＂讲文明、抓服务、促医风、树形象″活动，举办礼仪培训班，规范文明服务礼仪和用语，全面加强干部职工服务意识和能力，转变工作作风，加强医德医风建设，形成服务面广、服务能力强、服务质量好的良好局面。

第五、干部人才队伍总体稳定。2013年，在省、市卫生与计生系统进行机构改革，医院领导班子进行调整的情况下，我院干部和人才队伍总体保持基本稳定，同时，高级职称人才不断壮大，后备人才培养力度不断加大，积极引进各类人才，人才队伍逐步优化。

第六、科研教学能力不断增强。获得省医学科研基金立项1项，市科技进步奖4项，在国家级期刊发表论文8篇。积极创建暨南大学附属医院和研究生培训基地，成立了各专业教研室，努力创建住院医师规范化培训基地，抓好继续医学教育和全科医生转岗培训，选派了一批医务人员外出进修，接收大批医学院校学生实习和一些基层医务人员到我院进修培训。

第七、全面搭建广泛交流与协助平台。2013年，我院先后与广东省心血管研究所、中山大学孙逸仙纪念医院、暨南大学附属第一医院等单位建立技术协作关系，全面开展了医疗技术、人才培养、专科建设等多个方面的扶持和指导工作，暨南大学附属第一医院李志忠教授到我院挂职，并组织专家到我院指导、带教、授课，形成了更紧密的合作关系，取得了良好的效果。

第八、二期工程建设顺利启动。作为市政府 “十件民生事实”之一的我院二期工程（内儿科大楼）建设，长期以来倍受社会关注，我院各级领导干部和相关部门一起，以高度的政治责任感和使命感，积极筹备，集思广益，前瞻性、综合性地规划二期工程建设，并于2013年10月底顺利动工建设，兑现了市政府对全市人民的承诺。二期工程完成后，可提供800张床位，将实现我院达到1500张床位的目标，为充实设备、健全学科、引进人才等提供足够的空间和有利条件。

同志们， 2013年取得的成绩来之不易，也凝聚了大家的心血与汗水，然而，在看到成绩的同时，我们更应该清醒地认识到，我们的医疗质量与服务水平尚未达到市委、市政府的要求，尚未满足全市人民群众日益增长的医疗保健需要，与其他兄弟城市的人民医院之间尚存一定的差距，主要表现为服务能力不足、技术水平偏低、管理水平落后三个较突出的问题。展望2014年，我们要以更加饱满的工作热情，更加扎实的工作作风，更加务实的工作态度，坚定发展信心，抢抓发展机遇，紧紧围绕创建“三甲医院”的中心目标，以健全学科、强化质量与服务为重要抓手，以高效管理、先进技术、人才强院、科教兴院、群众满意为着力点，扎实做好以下九个方面的重点工作：

第一、规划先行，制定方案，积极推进创建“三甲”医院活动。市委、市政府高度重视我院创“三甲”活动，把创“三甲”写进了今年政府工作报告，体现了市委市政府对提高我院医疗服务水平的高度重视，也反映了广大人民群众对医疗服务需求的殷切期望。现在我院距离“三甲”综合医院的水平尚有较大的差距，我们既不能不讲实际，操之过急，盲目冲刺，也不能畏惧困难，无动于衷，不思进取。我们的目标是：通过三年的奋力拼搏，达到“三甲”医院学科和技术水平。当前，我们要做好分步实施规划，制定创建方案，着力加大投入，扩大规模，增加设备，引进人才，完善功能，提高水平，并做好倒查3年的收治病种、手术成功病例、开展业务情况和各种质量资料等收集准备。从现在起严格按照“三甲”医院标准，以求真务实的态度，完善制度，分解任务，落实责任，强化管理，有步骤、分阶段、重实效扎实推进创建活动有序开展。

第二、扎实推进“二期工程”的建设，满足医院发展和群众医疗需求。“二期工程”的建设关系到我院综合实力、关系到我院长期发展，关系到河源人民的民生福祉。前期的规划筹备工作已完成，并已顺利动工建设。当前，我们要严把工程管理关和质量关，确保高质量、高标准、高效率完成工程建设任务。同时，要着眼长远规划，积极谋划人员、设备、物资储备和专科建设等各项工作，形成医院长期平稳发展的有利格局，为创“三甲”打下坚实的基础。

第三、积极探索科学的质量管理模式，力促医疗质量上新水平。2014年，我院要突出以提高医疗质量水平为主线，着力从源头上、制度上加强医疗质量管理，加强质量管理机构建设，落实质量管理人员，完善质量管理三级网络，创新管理理念，积极探索科学的综合目标管理和绩效考核方法。稳步推进医院工作人员及科室质量积分管理，实行质量积分奖惩制度，建立质量积分与绩效考核、评聘、评先等挂钩机制，严格落实各项质控管理制度，强化环节质量管理，加强质量文化内涵建设。进一步完善医院质量标准，进一步强化医疗质量管理手段，进一步规范质量考核方法，形成一套科学的质量管理体系。

第四、多措并举狠抓服务，推进医院人文软环境上新台阶。全院干部职工要牢固树立“以病人为中心”的服务宗旨，大力弘扬优良的传统医德风尚，想患者之所想，忧患者之所忧，一线医护人员及窗口服务人员要增强服务意识，规范服务行为，掌握运用与患者沟通交流的技巧，切实加强与患者的有效沟通，常怀关心情，常说暖心话，常做贴心事。同时，要加强后勤保障建设和管理，努力营造温馨的就诊环境，简化就医流程，提供便民措施，强化导诊服务，加大推进优质护理服务，全面打造以贴心的人文关怀、科学的管理机制、雄厚的技术力量“三位一体”的服务体系，办一所让河源人民群众满意的医院。

第五、招才引智与就地培育相结合，夯实医院长期可持续发展的基础。人才是医院发展的第一资源，我院要立足当前临床医护人员不足的实际，盘活现有人才资源，优化科室人员结构，引进一批思想素质高、业务能力、发展潜力大的医护人员充实到临床一线。同时，要着眼长远发展，制定科学的人力资源发展规划，加强人才储备，加大对医护人员的培养力度，着重就地培育，形成合理的人才梯队，全面加强人才队伍建设。同时，要抓好中层干部选拨任用，既要解决好历史遗留的干部队伍问题，又要把有能力、会管理的干部选拨到管理岗位上来，让会干事的人有平台，干成事的人有地位。要落实岗位设置、定员定岗、全员聘任工作，按需设岗，择优选用，按岗取筹。

第六、善用他山之石，以攻技术发展之玉。坚持“师夷长技以自强”的宗旨，“输血”与“造血”相结合的方式，充分利用与省内多家医疗单位的协助关系，不断深化交流合作，着力在临床技术应用、新技术新项目引入等领域实现更紧密的协作，同时，要加强自我“造血”功能，结合我院实际，主动对接，加强沟通，总结经验，共同破解技术发展中的难题，共同推进一批高精尖技术项目的应用，实现以技术创新为载体，促进医院跨越式发展。

第七、锐意进取，科学谋划，全面加强学科建设。严格按照“三甲”医院建设标准，稳中求进、稳中有为，找准时机，扎实推进尚未独立设科的学科加快建设步伐，有计划安排人员进修学习，统筹人力资源和设备配备，整合推动学科资源，不断拓宽学科领域面，并一如既往地推进重点学科建设，以点带面，统筹兼顾，营造专业性强、涉及面广、富有特色的学科发展氛围。

第八、厘清职能，优化结构，实现优质高效管理。结合我院当前业务和长期发展的需要，院领导实行条块结合的管理模式，落实好院、科二级管理责任制，进一步健全管理组织机构，完善修订管理制度，提高管理队伍素质，整合资源，精筒人员，科学调配，明确分工，形成有效激发干部职工积极性的管理机制。加强行政科室与临床、医技科室紧密交流，畅通临床一线信息反馈渠道，领导干部要靠前指挥，率先垂范，对于一线科室的关键领域、重点事项要亲自督办，及时发现并协调解决问题，全面提高医院管理水平。

第九，开展党的群众路线教育实践活动，转变作风，抓好医德医风建设。广泛开展党的群众路线教育活动，深入贯彻落实市委书记何忠友参加我院领导班子民主生活会时的讲话精神，大力弘扬我国优良的传统医德医风，全体干部职工要牢固树立群众意识、服务意识，强化自律观念，严格遵守“九不准”规定，坚决刹住在医院推销药品器材、介绍病人到药店购药收受“回扣”和医务人员收受病人红包等违纪行为，查摆整改不正之风，树正气、刹歪风，努力营造风情气正的环境，提高群众信任度。

同志们，业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。现在，我们已经迎来了充满希望的2014年，在河源市人民医院发展的道路上，我将与全体干部职工一道，守望相助、同舟共济、砥砺奋进，共同谱写市人民医院发展的新篇章。

值此新春佳节即将来临之际，预祝大家新年快乐，身体健康，事业有成，阖家幸福！

谢谢大家！