我院门诊客服中心正式运行

　　经过一段时间的筹备，我院的客服中心正式运行。为适应当前医疗市场的需求，充分体现“以病人为中心”的服务宗旨，弘扬百年老院“厚德、精医、博爱、至善”院训精神，切实解决群众看病难、看病烦、等待时间长等问题，为患者提供更完善、更满意的一站式服务，在门诊一楼大厅设立客服中心，其功能由原来的导诊服务丰富、扩展而来，增加了人员，完善了设施。目前有8名工作人员，其中2名具有丰富临床工作经验，6名是年轻漂亮的护士姑娘，培训后上岗。

　　“您好，这里是河源市人民医院客服中心，请问有什么可以帮到您的？”……“好的，请问预定哪个医生哪天的诊号？”客服中心咨询员开始了一天的预约工作。

　　我院门诊部客服中心具体服务内容：

　　1、咨询、导医、分诊服务；

　　2、提供饮用水、纸巾、免费电话、针线、老花镜、轮椅、手机加油站、失物招领、寻物启事、快递服务(化验单、检查报告单等）；

　　3、电脑触摸屏查询服务价格、药品价格、自助挂号；

　　4、帮助残障人士、复员军人、特殊人群等优先挂号、收费、就诊、取药；

　　5、为盲人患者提供全程护送就诊服务；

　　6、提供健康教育宣传资料；

　　7、电话3185200，工作时间：8:00-12:00，14:30-17:30；

　　8、网上预约挂号，网址：http://www.hywjj.gov.cn、//www.thednszone.com；翼健康预约：①拨打114人工预约挂号；②手机下载翼健康客户端自行预约挂号；③www.189jk.cn。

　　经过一段时间的运行，门诊客服中心给广大患者带来了方便，尤其是现场预约、咨询服务、快递服务、免费纸巾、饮用水、轮椅的使用，深受患者和家属欢迎，投诉率明显下降，为医院建立了良好的社会形象。

　　我们努力提供舒适、温馨、周到的就医环境；提高服务意识，改善服务态度，由过去的被动服务，转变主动服务，让病人体会到我们人性化、个性化的优质服务。相信通过我们的真诚服务，必将成为医院服务窗口的一道亮丽风景线！

（门诊部 马迪迪）