为进一步提升窗口部门工作人员的素质和能力，展现良好形象，提升医院窗口服务水平。1月31日，综合部门举行了第四场医疗服务提升项目培训，由综合部门科护士长陈赞美主持，邀请院外专家进行授课，护理部副主任黄晓琴及门急诊窗口30余名工作人员参加。

首先护理部副主任黄晓琴做会前动员：窗口服务是医院的一面"门镜"，代表医院的形象，提升窗口人员文明礼仪、服务态度、意识、质量都有重要特殊的意义。窗口工作人员在日常工作中要注重礼仪、行为规范，展示良好的人文素养和职业素质，打造优质服务医院。以深化医疗服务为抓手，落实便民措施，做好服务最后一公里。

培训会上，老师通过多种小游戏激发学员的学习热情，点燃心灵的火花，增强同事之间的默契，以互动的方式切入培训主题。

围绕有效沟通、社交礼仪、问题的解决及决策等内容，老师进行了深入的讲解并设置抢答环节、互动环节、模拟情景、案例练习等方式，让学员们受益匪浅。其中《就医》小品剧、撕纸游戏和快乐传真等案例，真实还原我们工作中常见的沟通情景，让护士在模拟练习中体验患者的感受、学会换位思考，生动形象的表演是辛苦工作后的减压，更是直面自我，反省自我的折射镜。“我这样说或者我这样做，患者是不是会更容易理解，患者的就医体验是不是就会有不一样的感受？”

此次服务提升培训，全体参训学员反响良好，收获颇丰。不论是对医务人员的职业形象，还是对医疗服务质量的提升都有很大的帮助。技术安人心，服务暖人心。做好服务不仅是一项工作，更是一种责任和使命。我们以真诚、专业、暖心的服务让每个生命都感受到被尊重和被重视。

近年来，医院通过优化预约诊疗流程、自助式智慧医院建设、出入院“一站式”办理、全院“一张床”、优化日间手术、一站式便民惠民服务中心等举措，让患者方便、快捷省时，真正做到让患者少排队、少跑路、少麻烦。

暖心服务，沟通从心开始，面对患者拒绝生搬硬套的工作方式，换位思考、共情患者，变被动服务为主动服务，真正解决患者的实际问题。树立患者服务人人有责、人人都是窗口服务意识，遇到问题不敷衍、不推诿，将礼貌待人、规范服务贯穿到生活和工作中，进一步营造良好的就医氛围，改善群众的就医体验，为人民群众提供更加文明、优质、高效、满意的医疗服务。