为提高全院凝聚力、增进职工对医院职能科室本年度工作的了解，促进我院管理工作水平提升，我院进行“2024年职工最满意的十项工作”进行投票，全院共有62个科室参与，对各职能科室提交的40项工作进行了投票，评选出了2024年度职工最满意的十项工作。

第一名 文化传播：点亮医院精神火炬，拓宽声誉辐射半径  【责任科室：院办】

围绕省高水平医院建设为中心，持续推进医院文化建设，扩大医院影响力，展示医院新风采，2024年医院宣传工作取得了可喜的成绩。今年宣传稿件单篇阅读量最高达1.7万人次，宣传视频单条点击量最高达21.9万次，直播单场最高观看量达6.6万人次。微信订阅号粉丝量达9.14万人次，服务号粉丝量达55.5万人次，较去年增长了1.2万人次。于“今日头条”平台上开设医院官方账号，加强医院信息推广；全年共6条通讯稿被“学习强国”选中发表；今年荣登《人之初》杂志，展现我院成绩和帮扶成效。

第二名 科技赋能：粤北首家3D云胶片上线，智慧医疗建设启航  【责任科室：信息科】

3D云胶片系统，河源市医疗服务模式创新、信息化建设推进的重要节点，填补了粤北地区5G智慧医院建设的空白。医技大数据平台（3D云胶片）2024年访问589,126余人，年度可降低胶片成本支出约490万元，为患者年度节省就医成本高达200万元。

第三名 实力进阶：顺利通过三甲复审，筑牢医疗品质长城  【责任科室：医务科】

三甲复审工作是医院发展历程中的重要挑战与契机，在这一过程中，围绕医疗质量提升核心目标，医务科全方位开展了一系列行之有效的工作，取得了显著成果。健全医疗质量管理架构，完善质量安全管理制度；加强医疗安全教育，提升医疗安全意识；严抓重点环节、关键环节的督导检查，严把医疗质量关。经过三甲复审期间的努力，医院医疗质量得到了全方位提升。但我们也清醒地认识到，医疗质量提升是一个长期且持续的过程。未来，我们将以三甲复审成果为新起点，进一步巩固和完善质量管理体系，不断创新与优化医疗服务，为患者提供更加安全、高效、优质的医疗服务，推动医院持续健康发展。

第四名 人文凝聚：丰富院内文体活动，助推团队凝心聚力  【责任科室：工会】

为践行““学习、奋斗、团结、创新”的医院文化精神，不断丰富职工业务文化生活，增强全院职工凝聚力和提升幸福感。2024年工会组织了多次职工文体活动，其中首次举办了医院6.1亲子活动和毽球比赛，获得了广大职工好评。

第五名 护理升华：提升质控数据质量，深耕护理品质内涵  【责任科室：护理部】

1.跻身国家护理质量数据平台：经过2年多广东省护理质量数据平台上报经验积累、完善，2024年通过国家护理质量数据平台严格的审核，成功跻身国家护理质量数据平台，实现我院护理质量数据在国家数据平台的展示与交流，标志着我院护理质量数据管理达到国家标准。

2.形成科学、系统的三级护理质量数据管理体系（院-片区-病区）：依靠数据平台进行横向及纵向比较，驱动护理质量持续改善及提升。

3.信息化支撑：不良事件系统、护理管理系统上线，通过信息化手段自动提取护理专业质量控制指标，实现护理质量管理的科学化、精细化。

第六名 安保护航：加强安保队伍建设，守护医患和谐港湾  【责任科室：保卫科】

为保障医院安全，提升医院安保能力，加强对保安队伍的专业培训，2024年保安队伍对院内火灾应急处置能力和安全保卫能力有较大的提升，基本上能在3分钟内赶到现场处置，保安队伍具备一定战斗力，公安部门在检查时对我院保安队伍的响应速度进行了表扬。同时今年完成全院高清视频监控全院覆盖，可以为还原时间经过提供追溯依据，进一步保障了医护人员及患者的人身安全。

第七名：职工福祉：推进职工就医优惠，铸就健康钢铁壁垒  【责任科室：防保科】

为提升职工满意度，关爱职工健康，防保科持续推进职工就医优惠工作，2024年1-11月，共为需要的职工提供就医减免166人次。

第八名 门诊优化：架起便捷就医桥梁，畅达患者满意通途  【责任科室：门诊部】

门诊部为了配合建设高水平医院建设，从以下几个方面提升服务质量及水平，进一步增加患者就医体验感：

1.优化诊区标识标牌：查漏补缺，规范各楼层路标指引，持续及时做好指引更新。

2.门诊患者检验检查项目应出尽出、应快尽快：利用信息技术，缩短患者等候时间，制订预约挂号、缴费、报告查询、自助入院办理等流程，并在公众号公示，各诊区护士指引患者手机缴费、自助机查看报告操作流程。

3.落实投诉管理提升患者满意度：每周查询公众号门诊患者满意度调查数据及时反馈到相应科室，安排人员不定期到各专科门诊进行患者满意度调查，整合医患办投诉案例，对患者提出的意见及建议及时给予回复，对被投诉科室设立整改时限，门诊部形成日常投诉管理台账，落实门诊投诉得到有效管理。

4.注重人文关怀做好暖心服务：每季度对科室人员进行服务培训，对就诊特殊人群做好陪诊服务，发挥志愿者的最大力量。

第九名：医保创新：门特认定镶入系统，加速服务效率引擎  【责任科室：医保科】

为响应国家医保政策，积极落实门特待遇认定申请、待遇认定复核等工作，我科为减轻临床科室工作，特将门特认定申请嵌入系统，减少医生手写时间及节约纸张的同时又方便群众。不断优化办理流程缩减办理时间，以患者需求为导向，由实现透析患者门特即时办理逐步向实现其他病种即时办理，从而提升我院服务的便捷度，减少患者等待时间，增强患者满意度。

第十名：人才激励：校准人事激励罗盘，领航人才发展航向  【责任科室：人事科】

为激发人才队伍活力，调节奖励均衡，提高职工满意度，做到人才“引的进，留得住”，2024年年度评先方案优化，年度考核评优方案仅适用正式在编人员，评先对象仅适用合同制人员，维持均衡。7月上调了全院职工住房公积金缴存基数，为职工争取福利。

2024年的这十项工作，是我院全体职工智慧与汗水的结晶。站在新的起点上，我院将以这些成绩为动力，砥砺奋进，不断开创医疗事业的崭新未来，持续为守护人民群众的健康福祉而不懈努力！